Garantie

Tous les produits sont inspectés avant expédition pour garantir qu'ils répondent aux normes de qualité.
Si vous rencontrez des problèmes après réception de votre commande, veuillez nous contacter directement pour assistance.
Pour les achats non effectués via ridesy-eu.com, les clients doivent contacter le vendeur d'origine pour obtenir de l'aide.

Couverture de la garantie

Le service de garantie est fourni conformément aux normes de garantie des produits KuKirin :
Garantie limitée de 12 mois à compter de la date d'achat
Garantie batterie : 6 mois

Ridesy assiste les clients avec le diagnostic, les conseils techniques et les demandes liées à la garantie.
Lorsqu'un problème confirmé relève de la couverture de garantie, des services de réparation ou des pièces de rechange peuvent être proposés.
Les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de négligence, d'accidents ou de facteurs externes ne sont pas couverts.

Pièces consommables

Les composants consommables, y compris les chambres à air, pneus, plaquettes/disques de frein et garde-boue, sont couverts par une garantie de 14 jours à compter de la date de livraison.

Options de service de garantie

En fonction de la nature du problème et des résultats de l'inspection, les solutions de garantie peuvent inclure :

Expédition des pièces de rechange avec instructions d'installation
Remplacement des trottinettes présentant des défauts de fabrication vérifiés dans les 7 jours suivant la livraison
Substitution des composants défectueux par des pièces de fonction et de performance équivalentes
Organisation des services de réparation pour les clients de l'UE lorsque la réparation à distance n'est pas possible

Le cas échéant et couvert par les termes de la garantie, les coûts de réparation et d'expédition peuvent être pris en charge conformément aux politiques de garantie KuKirin.
Si un défaut survient après les 14 premiers jours mais pendant la période de garantie, les pièces de rechange sont fournies gratuitement, tandis que les frais d'expédition sont à la charge du client.
Après la fin de la période de garantie, tous les coûts liés aux pièces, réparations et expéditions sont à la charge du client.

Avis sur l'autonomie de la batterie

Les chiffres d'autonomie annoncés sont basés sur des conditions de test contrôlées, incluant un conducteur de 60 kg, une température ambiante de 25°C, une vitesse moyenne de 25 km/h et des routes urbaines plates.
L'autonomie réelle peut varier en fonction du poids du conducteur, du terrain, de la température et du comportement de conduite.
De telles variations sont considérées comme normales.
Si une réduction de l'autonomie est causée par un défaut de batterie couvert par la garantie, une assistance appropriée sera fournie.

Tableau de durée de garantie：

Composant	Garantie
Cadre	1 an
Moteur	6 mois
Accélérateur	1 an
Contrôleur	6 mois
Batterie	6 mois
Chargeur	6 mois
Affichage	1 an
Frein à disque	6 mois
Assemblage de frein	6 mois
Assemblage pliant	1 an
Feu avant	1 an
Feu arrière	1 an
Guidon	1 an
Poignées de guidon	14 jours
Roues	14 jours
Selle	14 jours
Chambre à air & pneus	14 jours
Autres	14 jours

 

Procédure de réclamation de garantie

Étape 1 : Contactez-nous avec votre numéro de commande et fournissez des photos ou vidéos montrant clairement le problème.
Étape 2 : Après évaluation, des arrangements de réparation ou des pièces de remplacement peuvent être proposés.

Les problèmes mineurs sont généralement résolus par le remplacement de pièces et des conseils, tandis que les cas plus complexes peuvent nécessiter un retour dans un centre de service agréé.

Exclusions de garantie

Le service de garantie ne s'applique pas aux situations suivantes :

1. Réparations non autorisées, modifications ou utilisation de pièces incompatibles
2. Mauvaise utilisation ou non-respect du manuel d'utilisation
3. Dommages causés par l'eau, y compris la conduite sous la pluie ou dans une eau dépassant les niveaux recommandés
4. Accidents, chocs, stockage inapproprié ou dommages lors du transport
5. Perte, vol ou usure normale des consommables
6. Garantie expirée ou preuve d'achat manquante
7. Produits d'occasion, articles offerts ou achats non effectués via ridesy-eu.com
8. Numéros de série manquants, modifiés ou endommagés
9. Logiciel ou firmware installé via des sources non officielles

Si une réclamation est jugée hors couverture de garantie, tous les frais de réparation, de main-d'œuvre et d'expédition seront à la charge du client.

Informations supplémentaires

Les évaluations de garantie sont effectuées conformément aux normes de service Kukirin.
Si un remplacement identique n'est pas disponible, des composants équivalents ou remis à neuf peuvent être utilisés, sous réserve de disponibilité.

Les clients sont responsables de l'utilisation sécurisée des produits et du respect des instructions fournies.
Les produits sont destinés à un usage personnel uniquement et ne sont pas autorisés à la revente.