Retour et remboursement

Déclaration

Cette politique de retour et de remboursement s'applique uniquement aux produits achetés directement sur ridesy-eu.com.
Nous offrons un délai de retour de 14 jours, permettant de soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Procédure de retour

1. Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client et fournir des photos ou vidéos montrant clairement l'état du produit.

2. Une fois la demande de retour approuvée, notre service client vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

3. Les produits retournés doivent rester dans leur emballage d'origine et inclure tous les accessoires, manuels et tout article offert.

4. Le produit doit être renvoyé dans les 7 jours suivant l'approbation du retour. Veuillez fournir un numéro de suivi valide ainsi qu'un lien de suivi à notre service client. Le défaut de fournir ces informations dans les délais peut affecter le traitement du retour.

Annulation de commande

  • Commande non expédiée :
    Si la commande n'a pas encore été expédiée, un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement initial après confirmation de la demande d'annulation.
  • Commande expédiée :
    Si la commande a déjà été expédiée et ne peut être interceptée, veuillez nous contacter. Vous pourrez alors engager la procédure de retour après réception du colis.

Délai de remboursement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné, et seront effectués via le mode de paiement initial.

Frais de retour

Si le retour est dû à un défaut ou un problème de qualité du produit et demandé dans le délai de 14 jours, nous prendrons en charge les frais de retour.

Si le retour est motivé par des raisons personnelles (comme un changement d'avis), les frais de retour seront à la charge du client.

En raison de la taille et du poids des trottinettes électriques, les frais de retour estimés varient entre 50 € et 100 €, selon la destination et le transporteur.

Retours de produits utilisés

Les produits utilisés peuvent encore être éligibles au retour dans le délai de 14 jours.
Si le produit présente des signes d'usure excessive au-delà d'une inspection ou d'un essai normal, une dépréciation raisonnable pourra être déduite du remboursement.

Notes importantes

1. Toute demande de retour doit être accompagnée d'une preuve d'achat valide (numéro de commande, reçu ou facture).

2. Les articles retournés doivent être complets, avec étiquettes et marquages intacts et non modifiés.

3. Les retours non autorisés ou les envois en contre-remboursement ne seront pas acceptés.

Articles en précommande

Les articles en précommande sont facturés au moment de l'achat. Les mêmes conditions de retour et de remboursement décrites ci-dessus s'appliquent aux commandes en précommande.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours, remboursements ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client :

Courriel : support@ridesy-eu.com

Téléphone : (+852) 44430911

Adresse : FLAT 1506, 15/F, CHEUNG FUNG COMMERCIAL BLDG, 21-25 CHEUNG SHA WAN ROAD, SHAM SHUI PO, HONG KONG