Garantía

Todos los productos son inspeccionados antes del envío para asegurar que cumplen con los estándares de calidad.
Si experimenta algún problema después de recibir su pedido, por favor contáctenos directamente para asistencia.
Para compras no realizadas a través de ridesy-eu.com, los clientes deben contactar al vendedor original para soporte.

Cobertura de la garantía

El servicio de garantía se proporciona de acuerdo con los estándares de garantía de productos KuKirin:
Garantía limitada de 12 meses desde la fecha de compra
Garantía de batería: 6 meses

Ridesy apoya a los clientes con diagnósticos, orientación técnica y solicitudes relacionadas con la garantía.
Cuando un problema confirmado esté dentro de la cobertura de la garantía, se pueden ofrecer servicios de reparación o piezas de repuesto.
Los daños resultantes de un uso inadecuado, negligencia, accidentes o factores externos no están cubiertos.

Piezas consumibles

Los componentes consumibles, incluidos los tubos internos, neumáticos, pastillas/discos de freno y guardabarros, están cubiertos por una garantía de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Opciones de servicio de garantía

Según la naturaleza del problema y los resultados de la inspección, las soluciones de garantía pueden incluir:

1. Envío de piezas de repuesto con instrucciones de instalación
2. Reemplazo de scooters con defectos de fabricación verificados dentro de los 7 días posteriores a la entrega
3. Sustitución de componentes defectuosos por piezas de función y rendimiento equivalentes
4. Organización de servicios de reparación para clientes de la UE cuando la reparación remota no sea factible

Cuando sea aplicable y esté cubierto bajo los términos de la garantía, los costos de reparación y envío pueden ser gestionados de acuerdo con las políticas de garantía de KuKirin.
Si ocurre un defecto después de los primeros 14 días pero dentro del período de garantía, se proporcionan piezas de repuesto sin costo, mientras que las tarifas de envío son responsabilidad del cliente.
Después de que finalice el período de garantía, todos los costos relacionados con piezas, reparaciones y envío corren por cuenta del cliente.

Aviso sobre el alcance de la batería

Las cifras de alcance anunciadas se basan en condiciones de prueba controladas, incluyendo un conductor de 60 kg, temperatura ambiente de 25°C, velocidad promedio de 25 km/h y carreteras urbanas planas.
El alcance real de conducción puede variar según el peso del conductor, el terreno, la temperatura y el comportamiento de conducción.
Tales variaciones se consideran normales.
Si la reducción del alcance es causada por un defecto de la batería cubierto por la garantía, se proporcionará la asistencia adecuada.

Tabla de duración de la garantía：

Componente	Garantía
Chasis	1 año
Motor	6 meses
Acelerador	1 año
Controlador	6 meses
Batería	6 meses
Cargador	6 meses
Pantalla	1 año
Freno de disco	6 meses
Ensamblaje de freno	6 meses
Ensamblaje plegable	1 año
Luz delantera	1 año
Luz trasera	1 año
Manillar	1 año
Empuñaduras	14 días
Ruedas	14 días
Sillín	14 días
Cámara interior & Neumáticos	14 días
Otros	14 días

 

Procedimiento para reclamaciones de garantía

Paso 1: Contáctenos con su número de pedido y proporcione fotos o videos que muestren claramente el problema.
Paso 2: Después de la evaluación, se pueden ofrecer arreglos de reparación o piezas de reemplazo.

Los problemas menores generalmente se resuelven mediante el reemplazo de piezas y orientación, mientras que los casos más complejos pueden requerir la devolución a un centro de servicio autorizado.

Exclusiones de la garantía

El servicio de garantía no aplica en las siguientes situaciones:

1. Reparaciones no autorizadas, modificaciones o uso de piezas incompatibles
2. Uso inadecuado o incumplimiento del manual de usuario
3. Daños por agua, incluyendo uso bajo lluvia o en agua que exceda los niveles recomendados
4. Accidentes, impactos, almacenamiento inadecuado o daños por transporte
5. Pérdida, robo o desgaste normal de artículos consumibles
6. Garantía vencida o falta de comprobante de compra
7. Productos de segunda mano, artículos regalados o compras no realizadas a través de ridesy-eu.com
8. Números de serie faltantes, alterados o dañados
9. Software o firmware instalado a través de fuentes no oficiales

Si se determina que una reclamación está fuera de la cobertura de la garantía, todos los costos de reparación, mano de obra y envío serán responsabilidad del cliente.

Información adicional

Las evaluaciones de garantía se realizan conforme a los estándares de servicio de Kukirin.
Si no está disponible un reemplazo idéntico, se pueden usar componentes equivalentes o reacondicionados, sujetos a disponibilidad.

Los clientes son responsables de operar los productos de manera segura y conforme a las instrucciones proporcionadas.
Los productos están destinados únicamente para uso personal y no están autorizados para reventa.