Devolución y Reembolso

Declaración

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica únicamente a productos comprados directamente en ridesy-eu.com.
Ofrecemos una política de devolución de 14 días, permitiendo que las solicitudes de devolución se presenten dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.

Proceso de Devolución

1. Antes de devolver cualquier artículo, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente y proporcione fotos o videos que muestren claramente el estado del producto.

2. Una vez aprobada la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará la dirección de devolución y más instrucciones.

3. Los productos devueltos deben permanecer en su embalaje original e incluir todos los accesorios, manuales y cualquier artículo complementario.

4. El producto debe ser enviado de vuelta dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución. Por favor, proporcione un número de seguimiento válido y el enlace de seguimiento a nuestro equipo de atención al cliente. No proporcionar la información de envío a tiempo puede afectar el procesamiento de la devolución.

Cancelación de Pedido

• Pedido No Enviado:
  Si el pedido aún no ha sido enviado, se emitirá un reembolso completo al método de pago original después de confirmar la solicitud de cancelación.
• Pedido Enviado:
  Si el pedido ya ha sido enviado y no puede ser interceptado, por favor contáctenos. Puede iniciar el proceso de devolución después de recibir el paquete.

Plazo para el Reembolso

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, y se emitirán mediante el método de pago original.

Costos de Envío de Devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o problema de calidad y se solicita dentro del período de devolución de 14 días, nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución.

Si la devolución se debe a razones personales (como un cambio de opinión), los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Debido al tamaño y peso de los patinetes eléctricos, los costos estimados de envío de devolución varían entre 50 € y 100 €, dependiendo del destino y la empresa transportista.

Devoluciones de Productos Usados

Los productos usados aún pueden ser elegibles para devolución dentro del período de devolución de 14 días.
Si el producto muestra signos de uso excesivo más allá de una inspección o prueba normal, se podrá deducir una tarifa razonable por depreciación del reembolso.

Notas Importantes

1. Todas las solicitudes de devolución deben ir acompañadas de una prueba válida de compra (número de pedido, recibo o factura).

2. Los artículos devueltos deben estar completos, con etiquetas y marcas intactas y sin alteraciones.

3. No se aceptarán devoluciones no autorizadas ni envíos de devolución contra reembolso.

Artículos en Prepedido

Los artículos en prepago se cobran en el momento de la compra. Las mismas condiciones de devolución y reembolso descritas arriba se aplican a los pedidos en prepago.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o estado del pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: support@ridesy-eu.com

Teléfono: (+852) 44430911

Dirección: FLAT 1506, 15/F, EDIFICIO COMERCIAL CHEUNG FUNG, 21-25 CHEUNG SHA WAN ROAD, SHAM SHUI PO, HONG KONG