Rückgabe & Erstattung

Erklärung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt nur für Produkte, die direkt bei ridesy-eu.com gekauft wurden.
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer Rückgabeanfragen bis 14 Tage nach dem Lieferdatum eingereicht werden können.

Rückgabevorgang

1. Bitte kontaktieren Sie vor der Rückgabe eines Artikels unser Kundendienstteam und senden Sie Fotos oder Videos, die den Zustand des Produkts deutlich zeigen.

2. Sobald die Rückgabeanfrage genehmigt wurde, wird unser Kundendienstteam die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen mitteilen.

3. Zurückgesandte Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden und sämtliches Zubehör, Handbücher sowie alle kostenlosen Beigaben enthalten.

4. Das Produkt muss innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe zurückgesandt werden. Bitte übermitteln Sie unserem Kundendienstteam eine gültige Sendungsverfolgungsnummer und den Link zur Sendungsverfolgung. Das Nichtbereitstellen rechtzeitiger Versandinformationen kann die Bearbeitung der Rückgabe beeinträchtigen.

Bestellstornierung

• Bestellung nicht versandt:
  Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, erfolgt nach Bestätigung der Stornierungsanfrage eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Bestellung versandt:
  Wenn die Bestellung bereits versandt wurde und nicht abgefangen werden kann, kontaktieren Sie uns bitte. Sie können den Rückgabevorgang nach Erhalt des Pakets einleiten.

Erstattungszeitraum

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Rücksendekosten

Liegt der Rückgabegrund in einem Produktfehler oder Qualitätsmangel und erfolgt die Rückgabe innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung) trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Aufgrund der Größe und des Gewichts von Elektrorollern liegen die geschätzten Rücksendekosten je nach Zielort und Versanddienstleister zwischen 50 € und 100 €.

Rückgaben gebrauchter Produkte

Gebrauchte Produkte können innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist noch zurückgegeben werden.
Zeigt das Produkt jedoch Gebrauchsspuren, die über eine normale Prüfung oder Anprobe hinausgehen, kann eine angemessene Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wichtige Hinweise

1. Alle Rückgabeanfragen müssen mit einem gültigen Kaufnachweis (Bestellnummer, Quittung oder Rechnung) eingereicht werden.

2. Zurückgesandte Artikel müssen vollständig sein, mit unversehrten und unveränderten Etiketten und Markierungen.

3. Unautorisierte Rücksendungen oder Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.

Vorbestellte Artikel

Vorbestellte Artikel werden zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet. Für Vorbestellungen gelten dieselben Rückgabe- und Erstattungsbedingungen wie oben beschrieben.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Bestellstatus haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam:

E-Mail: support@ridesy-eu.com

Telefon: (+852) 44430911

Adresse: FLAT 1506, 15. Stock, CHEUNG FUNG GEWERBEGEBÄUDE, 21-25 CHEUNG SHA WAN STRASSE, SHAM SHUI PO, HONGKONG